Зміна тарифів і списання зарплат з рахунків, українці в паніці "штурмують" Нацбанк: що важливо знати

У Нацбанку розповіли, з якими скаргами найчастіше зверталися українці

НБУ опублікував звіт, згідно з яким за другий квартал цього року фінансовий регулятор отримав і обробив близько 9,4 тисячі звернень від українців. Відзначається, що в цілому люди стали частіше звертатися в контакт-центр за роз'ясненнями у зв'язку з карантинними обмеженнями.

Крім того, в період з квітня по червень зросла кількість звернень, пов'язаних з роботою фінансових компаній. З 2320 письмових звернень більшість стосувалися роботи банків.

У НБУ повідомили, що найчастіші звернення і скарги під час карантину стосувалися:

• Умов кредитних канікул (на цю тему отримано 270 письмових звернень та 430 дзвінків);
• Скарг на жорсткі дії банків при стягненні кредитної заборгованості (268 письмових звернень та 382 дзвінки);
• Проблем зі зняттям валюти з депозиту (58 письмових звернень і 77 дзвінків).

Крім того, українців хвилювали проблеми списання грошей з зарплатного рахунку для погашення боргу по кредиту, самовільної зміни тарифів і введення нових комісій без попередження.

У третині звернень, пов'язаних з роботою банків, були виявлені ознаки порушень прав споживачів.

У зв'язку з цим у Нацбанку вирішили нагадати українцям про те, що робити, якщо банк порушив їхні права. Так, клієнтам банків радять:

• уважно вивчати всі умови надання послуг, не тільки кредитний або депозитний договір, а й анкету клієнта, договір обслуговування, умови і правила обслуговування в банку;
• завжди уточнювати повну вартість послуги, зокрема кредиту, в тому числі і додаткових платежів;
• якщо споживач вважає, що банк порушив його права, потрібно написати звернення безпосередньо керівнику установи;
• якщо банк не реагує на скаргу, слід звертатися до НБУ.

Нагадавши, Нацбанк ліквідував відомий банк, що сталося з грошима українців.

Як повідомляла Politeka, Нацбанк прийняв кардинальне рішення щодо готівки, що буде з купюрами.

Також Politeka писала, що масова відмова від готівки в Україні, з'явилася важлива заява НБУ.